Refund policy

🧗 Stone Monkey Clothing – Returns & Refund Policy (EU)

English

At Stone Monkey, every item is made to order — produced individually for each customer to reduce waste and environmental impact, we do not mass-produce.

✅ Returns for Damaged or Incorrect Items

If your order arrives damaged or you receive the wrong item, we’ll make it right.

  • You can request a return or refund within 30 days of receiving your order.
  • Contact us via our contact form or email us at hello@officialstonemonkey.com.
  • Please include your order number and details of the issue.

Once confirmed, we’ll arrange a replacement or full refund.

⚖️ EU Right of Withdrawal

Under EU consumer law, customers generally have a 14-day right to cancel online orders. However, this does not apply to goods that are:

  • Made to a customer's specifications, or
  • Clearly personalised

Because all Stone Monkey products are made individually to order, this cancellation right does not apply.

🚚 Missed or Undelivered Packages

If your parcel is returned to us due to an incorrect address or failure to collect, we’ll get in touch. We’re happy to resend it, but you will need to cover the additional shipping costs.

💬 Need Help?

We're here to support you. If you have a problem with your order, get in touch:

Thanks for supporting independent design, responsible production, and sustainable adventure wear.
Stone Monkey – Made for the wild. Built to last. 🐒

Français

🧗 Stone Monkey Clothing – Politique de retour et de remboursement (UE)

Chez Stone Monkey, chaque article est fabriqué sur commande — produit individuellement pour chaque client afin de réduire les déchets et l'impact environnemental, nous ne produisons pas en masse.

✅ Retours pour articles endommagés ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée ou si vous recevez un article incorrect, nous rectifierons la situation.

  • Vous pouvez demander un retour ou un remboursement dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
  • Contactez-nous via notre formulaire de contact ou par email à hello@officialstonemonkey.com.
  • Veuillez inclure votre numéro de commande et les détails du problème.

Une fois confirmé, nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet.

⚖️ Droit de rétractation en UE

Conformément à la législation européenne sur la consommation, les clients disposent généralement d’un droit de rétractation de 14 jours pour les commandes en ligne. Cependant, ce droit ne s’applique pas aux biens :

  • Fabriqués selon les spécifications du client, ou
  • Clairement personnalisés

Étant donné que tous les produits Stone Monkey sont fabriqués individuellement sur commande, ce droit de rétractation ne s’applique pas.

🚚 Colis non livrés ou retournés

Si votre colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou d’un échec de collecte, nous vous contacterons. Nous sommes heureux de le renvoyer, mais vous devrez couvrir les frais d’expédition supplémentaires.

💬 Besoin d’aide ?

Nous sommes là pour vous aider. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, contactez-nous :

Merci de soutenir le design indépendant, la production responsable et les vêtements d’aventure durables.
Stone Monkey – Conçu pour la nature. Construit pour durer. 🐒

Deutsch

🧗 Stone Monkey Clothing – Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie (EU)

Bei Stone Monkey wird jeder Artikel auf Bestellung gefertigt — individuell für jeden Kunden hergestellt, um Abfall und Umweltbelastung zu reduzieren. Wir produzieren nicht in Massen.

✅ Rückgaben für beschädigte oder falsche Artikel

Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt oder Sie den falschen Artikel erhalten, werden wir das korrigieren.

  • Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe oder Erstattung beantragen.
  • Kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular oder per E-Mail an hello@officialstonemonkey.com.
  • Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und Details zum Problem an.

Nach Bestätigung organisieren wir einen Ersatz oder eine vollständige Erstattung.

⚖️ EU-Widerrufsrecht

Nach EU-Verbraucherrecht haben Kunden in der Regel ein 14-tägiges Widerrufsrecht für Online-Bestellungen. Dies gilt jedoch nicht für Waren, die:

  • Nach Kundenspezifikationen gefertigt sind, oder
  • Klar personalisiert sind

Da alle Stone Monkey-Produkte individuell auf Bestellung gefertigt werden, gilt dieses Widerrufsrecht nicht.

🚚 Nicht zugestellte oder zurückgesandte Pakete

Wenn Ihr Paket aufgrund einer falschen Adresse oder Nichtabholung an uns zurückgesendet wird, werden wir Sie kontaktieren. Wir senden es gerne erneut, aber Sie müssen die zusätzlichen Versandkosten übernehmen.

💬 Benötigen Sie Hilfe?

Wir sind hier, um Sie zu unterstützen. Wenn Sie ein Problem mit Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns:

Vielen Dank, dass Sie unabhängiges Design, verantwortungsvolle Produktion und nachhaltige Abenteuerkleidung unterstützen.
Stone Monkey – Für die Wildnis gemacht. Gebaut, um zu halten. 🐒

Español

🧗 Stone Monkey Clothing – Política de devoluciones y reembolsos (UE)

En Stone Monkey, cada artículo es hecho a medida — producido individualmente para cada cliente para reducir el desperdicio y el impacto ambiental, no producimos en masa.

✅ Devoluciones por artículos dañados o incorrectos

Si su pedido llega dañado o recibe un artículo incorrecto, lo corregiremos.

  • Puede solicitar una devolución o reembolso dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido.
  • Contáctenos a través de nuestro formulario de contacto o envíenos un correo electrónico a hello@officialstonemonkey.com.
  • Por favor, incluya su número de pedido y detalles del problema.

Una vez confirmado, organizaremos un reemplazo o un reembolso completo.

⚖️ Derecho de desistimiento en la UE

Bajo la legislación de consumo de la UE, los clientes generalmente tienen un derecho de desistimiento de 14 días para pedidos en línea. Sin embargo, esto no se aplica a bienes que sean:

  • Fabricados según las especificaciones del cliente, o
  • Claramente personalizados

Dado que todos los productos de Stone Monkey son hechos individualmente a medida, este derecho de desistimiento no se aplica.

🚚 Paquetes no entregados o devueltos

Si su paquete nos es devuelto debido a una dirección incorrecta o por no haber sido recogido, nos pondremos en contacto con usted. Estamos felices de reenviarlo, pero deberá cubrir los costos de envío adicionales.

💬 ¿Necesita ayuda?

Estamos aquí para apoyarlo. Si tiene algún problema con su pedido, contáctenos:

Gracias por apoyar el diseño independiente, la producción responsable y la ropa de aventura sostenible.
Stone Monkey – Hecho para la naturaleza. Construido para durar. 🐒

Italiano

🧗 Stone Monkey Clothing – Politica di reso e rimborso (UE)

In Stone Monkey, ogni articolo è realizzato su ordinazione — prodotto individualmente per ogni cliente per ridurre gli sprechi e l’impatto ambientale, non produciamo in serie.

✅ Resi per articoli danneggiati o errati

Se il tuo ordine arriva danneggiato o ricevi un articolo errato, provvederemo a risolverlo.

  • Puoi richiedere un reso o un rimborso entro 30 giorni dalla ricezione del tuo ordine.
  • Contattaci tramite il nostro modulo di contatto o inviaci un’email a hello@officialstonemonkey.com.
  • Per favore, includi il tuo numero d’ordine e dettagli del problema.

Una volta confermato, organizzeremo una sostituzione o un rimborso completo.

⚖️ Diritto di recesso in UE

Secondo la normativa europea sui consumatori, i clienti hanno generalmente un diritto di recesso di 14 giorni per gli ordini online. Tuttavia, questo non si applica ai beni che sono:

  • Realizzati secondo le specifiche del cliente, o
  • Chiaramente personalizzati

Poiché tutti i prodotti Stone Monkey sono realizzati individualmente su ordinazione, questo diritto di recesso non si applica.

🚚 Pacchi non consegnati o restituiti

Se il tuo pacco ci viene restituito a causa di un indirizzo errato o di un mancato ritiro, ti contatteremo. Siamo felici di rispedirlo, ma dovrai coprire i costi di spedizione aggiuntivi.

💬 Hai bisogno di aiuto?

Siamo qui per supportarti. Se hai un problema con il tuo ordine, contattaci:

Grazie per sostenere il design indipendente, la produzione responsabile e l’abbigliamento da avventura sostenibile.
Stone Monkey – Realizzato per la natura. Costruito per durare. 🐒

Nederlands

🧗 Stone Monkey Clothing – Retour- en terugbetalingsbeleid (EU)

Bij Stone Monkey wordt elk item op bestelling gemaakt — individueel geproduceerd voor elke klant om afval en milieu-impact te verminderen, we produceren niet in massa.

✅ Retouren voor beschadigde of verkeerde items

Als uw bestelling beschadigd aankomt of u een verkeerd item ontvangt, zullen we het rechtzetten.

  • U kunt binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling een retour of terugbetaling aanvragen.
  • Neem contact met ons op via ons contactformulier of e-mail ons op hello@officialstonemonkey.com.
  • Vermeld alstublieft uw bestelnummer en details van het probleem.

Na bevestiging regelen we een vervanging of volledige terugbetaling.

⚖️ EU-herroepingsrecht

Onder de EU-consumentenwet hebben klanten over het algemeen een herroepingsrecht van 14 dagen voor online bestellingen. Dit geldt echter niet voor goederen die:

  • Volgens specificaties van de klant zijn gemaakt, of
  • Duidelijk gepersonaliseerd zijn

Omdat alle Stone Monkey-producten individueel op bestelling worden gemaakt, is dit herroepingsrecht niet van toepassing.

🚚 Niet-bezorgde of geretourneerde pakketten

Als uw pakket aan ons wordt geretourneerd vanwege een onjuist adres of het niet ophalen, nemen we contact met u op. We sturen het graag opnieuw, maar u moet de extra verzendkosten dekken.

💬 Hulp nodig?

We staan klaar om u te ondersteunen. Als u een probleem heeft met uw bestelling, neem dan contact met ons op:

Bedankt voor het ondersteunen van onafhankelijk design, verantwoorde productie en duurzame avonturenkleding.
Stone Monkey – Gemaakt voor de wildernis. Gebouwd om te blijven. 🐒